Чат в кабинете
Откройте раздел «Поддержка» в личном кабинете — там же виден номер тикета и история переписки. Отвечаем в среднем за 15 минут.
Быстрее всего
Контакты · поддержка 24/7
Мы на связи — всегда и быстро
Опишите вопрос в пару строк — и наш инженер ответит в течение 15 минут в рабочее время. Для критичных сбоев открыта горячая линия без ожидания.
Онлайн
Чат
Телефон
LIVE
Поддержка Статусо
онлайн · отвечает Марина
Здравствуйте! Webhook от amoCRM не доходит, статус не обновляется уже 20 минут.
Привет! Смотри логи — вижу 401 Unauthorized после 12:04. Токен истёк. Обнови его в настройках интеграции — статус оживёт за секунду. 🙌
15 мин
среднее время ответа в чате
24/7
горячая линия для критичных сбоев
96%
заявок решаются с первого обращения
4 ч
SLA на восстановление интеграции
Форма обратной связи
Опишите проблему — разберёмся вместе
Заполните форму, и заявка сразу попадёт в наш трекер. Приложим номер тикета, чтобы вы могли отслеживать статус прямо в личном кабинете.
9 инженеров
СПб · офис
Контактные данные
Выберите удобный канал связи
Чат — для быстрых вопросов, почта — для документов и коммерческих предложений, телефон — когда нужно поговорить голосом.
Почта
Для счетов, договоров и коммерческих запросов — пишите на hello@statuso.io. Ответ в течение рабочего дня, в пятницу — до 18:00.
hello@statuso.ioТелефон
Горячая линия для клиентов тарифов «Бизнес» и «Сеть»: +7 (812) 200-14-40. Работает 24/7, оператор без ожидания.
24/7 · без ожидания
Служба поддержки 24/7
Когда статус упал — мы уже на месте
Для тарифов «Бизнес» и «Сеть» действует расширенный SLA. Инженеры дежурят круглосуточно, а мониторинг интеграций стучит каждые 30 секунд.
Дежурная смена
Три инженера в смену, смена сменяется каждые 8 часов. Ни один тикет не остаётся без ответственного — даже в 3 ночи в воскресенье.
3 инженера · смена 8 чМониторинг интеграций
Каждые 30 секунд проверяем webhook-каналы и API. При отклонении от SLA — автоматический алерт дежурному и уведомление клиента.
Алерт за 60 секSLA по уровням
«Бизнес» — реакция 15 мин, восстановление 4 ч. «Сеть» — реакция 5 мин, восстановление 1 ч. Следи за цифрами в личном кабинете.
SLA в кабинете
Частые вопросы по поддержке
Прежде чем написать — загляните сюда
Половина обращений закрывается за минуту, если знать, где искать. Ниже — то, о чём спрашивают чаще всего.
?Как быстро вы отвечаете?
В чате личного кабинета — в среднем 15 минут в рабочее время (пн–пт, 9:00–20:00 МСК). Для тарифов «Бизнес» и «Сеть» дежурная смена отвечает 24/7.
?Что делать, если статус не обновляется?
Откройте вкладку «Интеграции» в кабинете и посмотрите последние 10 событий webhook. Если видите 4xx/5xx — скорее всего, проблема на стороне CRM. Прикрепите лог к заявке, и инженер разберёт за 10 минут.
?Можно ли перенести оплату на другую карту или юрлицо?
Да. Напишите на hello@statuso.io с реквизитами нового плательщика — счёт перепроведём в течение рабочего дня, без перерыва подписки.
?Как запросить новую интеграцию или фичу?
Создайте заявку с темой «Просьба о новой интеграции» и укажите название системы. Мы оцениваем каждый запрос, а если голосов набирается 20+ — ставим в бэклог на ближайший спринт.
?Есть ли компенсация за сбой по SLA?
Да. Если восстановление заняло дольше, чем обещано SLA, мы автоматически начисляем бонусные дни подписки: 1 день за каждый час сверх срока, максимум 72 дня.
?Куда обращаться по безопасности и DPA?
По вопросам обработки данных и подписанию DPA — на legal@statuso.io. Отвечает юрист, обычно в течение 1 рабочего дня. Шаблон DPA приложим сразу.
Офисы и адреса
Приезжайте — кофе за наш счёт
Два рабочих офиса в России. Для клиентов тарифа «Сеть» — персональный менеджер и выделенный инженер на месте.
Санкт-Петербург · штаб-квартира
Невский проспект, 42, офис 512, 5 этаж. Приём по записи: пн–пт, 10:00–19:00. Здесь же дежурная смена инженеров и переговорная для демо.
Главный офис · 24/7Москва · офис продаж
Ленинградский проспект, 39А, БЦ «Сити-7», 12 этаж, офис 1204. Встречи по записи: пн–пт, 10:00–19:00. Здесь работают партнёры и отдел внедрений.
По записи · пн–птЮридический адрес
ООО «Статусо Технологии», ИНН 7811245678, ОГРН 1207800345678. 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 15, лит. А, оф. 304.
Для счетов и DPA
Остались вопросы?
Напишите — и через 15 минут будет ответ
Опишите ситуацию в двух словах, приложите лог если есть. Инженер подберёт решение и, если нужно, проведёт по настройкам вместе с вами в Zoom.